“添堵”窗口变快捷,这个“不满意单位”5个月来硬软件齐上改作风

长江日报3月26日讯因窗口设置不合理导致群众密集排队,造成连续4个不满意件,花桥街政务服务中心在去年10月份上榜月度“不满意评价事项最多单位”。集中整治“三冇问题” ,深入推进“六项治理”。3月26日,区纪委书记系列访谈暨上线武汉城市留言板答网友问活动第二场,花桥街道办事处工委书记黄俊翔在直播访谈中分析了上榜原因。

2020年10月,花桥街政务服务中心由于管理机制不健全、窗口设置不合理,尤其面对群众密集排队的情况,未及时调整窗口设置,增加窗口人员,导致了窗口一定程度的排队现象,最终造成4个不满意件。黄俊翔说,这一情况反映的是工作作风问题,面对困难、突发情况,有的干部主动担当作为不够,解决困难的能力不够,这是“庸懒散慢乱浮”中“庸”的表现。他说,街道以政务服务中心为重点,在全街机关开展了宗旨教育活动。

重申工作纪律要求,加强内部管理,增设引导员、改善街道政务服务中心硬件环境,加大“政务服务自助终端机”等智能设备的使用,不断提高工作人员业务技能,缩短服务办事时间。黄俊翔说,目前,街道政务服务中心由原来的4个窗口增设到10个,增设等候座椅、饮水机等便民设施,安排业务引导员帮助老年人、企业以及办事群众办理事项,工作成效明显改善,群众的“不满意评价件”下降了。截至目前,政务服务中心再没有因上述原因产生“不满意件”。

对此,江岸区委常委、区纪委书记、监委主任黄胜林点评,为避免类似问题发生,窗口应明确AB岗制度,优化办事流程,做到精细化管理,窗口一旦出现空缺,及时填补。。

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